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Wartung / Betrieb

Wartung / BetriebVielfach werden wir gefragt, warum der Abschluss eines Wartungsvertrages obligatorisch beim Einsatz der Portalengine Applicas ist. Hierfür gibt es im Wesentlichen folgende Argumente:

Auch Software muss gepflegt werden. Pflege heißt in diesem Fall vor allem Wartung durch Installation neuer Versionen (Updates) auch in Teilbereichen, die vom Hersteller bereitgestellt werden. Das ist der Investitionsschutz für den Endkunden, da die heutige Zeit gekennzeichnet ist durch immer kürzere Produkt-Lebenszyklen.

Um den Kunden in dieser Situation den Werterhalt ihrer früheren Software-Investitionen zu gewährleisten, ist der Abschluss eines Software-Wartungsvertrages unerlässlich. Der alte Satz „never change a running system“ gilt im Umfeld Internet, wo es täglich zu neuen Herausforderungen und Sicherheitsbedrohungen kommt, sicherlich nicht mehr.

 

  • Nicht nur reagieren
    Ähnlich wie bei einem Auto, bei dem man auch nicht wartet, bis es defekt ist, sondern es vorsorglich regelmäßig zur Inspektion gibt, sollte bei einer komplexen Softwarelösung eine regelmäßige Überprüfung des Gesamtsystems erfolgen. Nicht nur die vom Gesetzgeber und den Sozialversicherungsträgern gesetzten Rahmenbedingungen ändern sich. Auch die technischen Möglichkeiten wachsen ständig und die Gefahrenpotentiale ändern sich. Gute Wartungsqualität heißt, dass der Anwender mit seiner Software immer auf dem aktuellen Stand der Technik bleibt.
  • Gute Software ist nie fertig
    Ein weiteres Argument für die laufende Pflege liegt schließlich darin, dass auch und gerade die beste Software niemals "fertig" ist. Ein Softwarehersteller erhält täglich Rückmeldungen von seinen Kunden und Partnern. Im Idealfall setzt er diese Impulse in noch komfortablere, leistungsfähigere und praxisgerechtere Software um. Hierdurch trägt er zu der Effizienz der Prozesse in Ihrem Unternehmens bei.
  • Änderungen werden auch von Außen veranlaßt
    Alle Softwarehersteller im Internetumfeld sind bemüht, ihre Software zu verbessern und sicherer zu machen. Applicas setzt im Vergleich zu anderen Softwarelösungen auf sehr wenigen Fremdprodukten auf, trotzdem ist der Aufwand, der getrieben werden muss, um hier immer „up to date“ zu bleiben, erheblich. Neue Browserversionen, Sicherheitslücken in beteiligten Softwareprodukten und neue Betriebssystemgenerationen machen eine stete Überprüfung aller Funktionalitäten erforderlich.
  • Schnelle Reaktionsmöglichkeit
    Durch die regelmäßige Wartung ist eine schnelle Reaktion bei auftretenden Problemen möglich. Der Wartungsvertrag sorgt dafür, dass der Hersteller im Thema ist, keine veralteten Softwaremodule vorfindet und seine Mitarbeiter die betriebene Lösung kennen.

Sie sehen, ein Wartungsvertrag ist nicht einfach ein notwendiges Übel, das Sie in Kauf nehmen müssen. Im Gegenteil, gute Wartungsleistung gewährleistet Ihnen als Anwender Sicherheit, Produktivität und Werterhaltung. Für diese Leistungen müssen, damit sie zeitnah und effektiv erfolgen können, Personalkapazitäten vorgehalten werden. Der Wartungsvertrag ist in diesem Bereich so etwas wie eine Versicherung, bei der man auch nur merkt, dass man sie hat, wenn der Ernstfall eintritt.


Bei großen Portalen oder Shop-Lösung stören Ausfallzeiten, da die Nutzung meistens wirklich 365 Tage und 24 Stunden rund um die Uhr beträgt. Deshalb haben wir für Applicas eine Updatemöglichkeit mit Zero-Ausfall konzipiert. Das Update wird hierzu in einer ZIP-Datei auf dem Server abgelegt und enthält sämtliche Änderungen an Programmen und Tabellen. Diese werden dann in einem Schritt - meist innerhalb weniger Sekunden - automatisiert durchgeführt.

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